Аппеляции

В разделе "Апелляции" будут публиковаться скриншоты и ID ордеров, которые задерживаются в обработке по различным причинам, таким как: не сработавшая автоматика, фейк-чек, непоступивший платеж и другие.

Основная задача заключается в том, чтобы, когда автоматика не срабатывает, согласовать с вами чек клиента и подтвердить получение средств.

Шаги работы с апелляциями:

Проверьте поступление платежа в банк:

Ознакомьтесь с представленным чеком, чтобы удостовериться в его корректности.

Подтвердите поступление средств на счет.

Если платеж поступил:

В разделе "Сделки" в личном кабинете обновите статус ордера, отметив его как "Оплачен".

Обязательно сверяйте все данные: ID, Сумму, Статус, дату Перейдите в "Сделки", далее нажмите на ГЛАЗИК вашего спорного ордера.

Жмем "Оплачен"Статус "Завершен" означает, что все верно!

Если платеж не поступил: Уведомьте Саппортов об этом через чат. Это бывает крайне редко, но важно быстро и точно передать информацию о непоступившем платеже.

После обновления статуса ордера на "Оплачен":

Поставьте реакцию "👍🏻" на чек в разделе "Апелляции", чтобы отметить, что аппеляция решена.